Universo Odontológico
¿Qué preguntar al laboratorio antes del primer caso?
Gabriel Gimenez · Publicado el 19 de septiembre de 2026
Antes de enviar el primer caso a un laboratorio nuevo, haz cinco bloques de preguntas: plazo real de producción (no el plazo del catálogo), materiales y marcas que utilizan, qué pasa cuando hay que rehacer el trabajo, cómo funciona la comunicación durante el caso y quién es el responsable técnico que firma el trabajo. Con esas respuestas en mano, puedes prever la gran mayoría de los problemas que aparecerían a mitad del tratamiento.
El orden importa: pregunta primero por el proceso, después por el precio. Un laboratorio que explica su propio flujo con claridad casi siempre entrega con consistencia. Uno que responde todo con "depende" sin detallar de qué depende está trasladando el riesgo a tu sillón.
¿Cuáles son las preguntas esenciales sobre plazos?
El plazo es donde nace la mayoría de las frustraciones. Pregunta de forma específica:
- ¿Cuál es el plazo promedio por tipo de trabajo (corona, carilla, provisional, protocolo)?
- ¿Ese plazo se cuenta en días hábiles o corridos, a partir de cuándo (llegada del modelo, aprobación del diseño)?
- ¿Qué porcentaje de casos se retrasa, y qué pasa cuando se retrasa?
- ¿Existe plazo diferenciado para urgencias, y cuánto cuesta?
- ¿Cómo avisa el laboratorio que el caso se va a retrasar: llama, manda mensaje, o te enteras el día de la cita?
La quinta pregunta es la más reveladora. Un buen laboratorio también se retrasa, pero avisa antes. Es el aviso lo que permite reprogramar al paciente sin desgastar la relación.
¿Qué preguntar sobre materiales y marcas?
No preguntes solo "¿trabajan con disilicato?". Pregunta qué marca, qué línea y de dónde viene el insumo. Un mismo tipo de cerámica cambia mucho de comportamiento clínico según fabricante y lote.
Pide también la ficha técnica de lo que se usará en tu caso y verifica que el material tenga registro en el organismo regulador de tu país. Si el laboratorio duda en decir la marca del insumo, toma eso como respuesta.
¿Cómo maneja el laboratorio el retrabajo y la garantía?
Esta es la pregunta que separa a un socio de un proveedor. Formula así:
- Si la pieza vuelve con problemas de adaptación o color, ¿cuál es el protocolo de refacción? ¿Tiene costo?
- ¿En cuánto tiempo entra una refacción en la fila? ¿Tiene prioridad?
- ¿Quién asume el costo clínico del retrabajo, como un provisional nuevo y la hora de sillón?
Una definición útil para alinear expectativas: la garantía de un laboratorio serio es la que está descrita por escrito, con condiciones, plazos y excepciones explícitas. La promesa verbal de "lo resolvemos" sin protocolo no es garantía, es simpatía.
¿Cómo funcionan la comunicación y el workflow digital?
Pregunta por qué canal el laboratorio quiere recibir archivos y discutir el caso: STL del escáner intraoral, fotos con escala de color, DICOM de tomografía. Un laboratorio con workflow digital maduro pide los archivos correctos desde el inicio; uno que acepta "cualquier cosa" suele devolver cualquier cosa.
Yo lo aprendí por el lado más caro. Cuando Carlos y yo empezamos a mapear laboratorios para dentraw LAB, hablé con dentistas que enviaban el caso y solo volvían a hablar con el laboratorio en la entrega. Los casos que salían bien a la primera eran siempre los que tenían una conversación a mitad del proceso: una foto del wax-up aprobada, una duda de color resuelta antes de la infiltración. Hoy, cuando evalúo un laboratorio asociado, la pregunta que más pesa es "¿en qué momento del caso llaman al dentista?".
También vale preguntar si el laboratorio trabaja con simulación y aprobación visual antes de producir. Herramientas como Preview, que genera la simulación de la sonrisa para mostrar al paciente, combinan bien con laboratorios digitales porque alinean la expectativa antes de que la primera fresa toque el modelo.
¿Qué preguntar sobre precio sin caer en la trampa del más barato?
El precio importa, pero solo es comparable cuando el alcance es igual. Pregunta qué incluye el valor: modelo de trabajo, pruebas, caracterización, ajustes de contacto, refacción por error del laboratorio. Dos presupuestos con una diferencia considerable pueden representar el mismo costo final cuando sumas lo que uno cobra aparte.
Y pregunta por tabla por volumen. Si piensas enviar casos cada mes, muchos laboratorios tienen condiciones de fidelidad que solo aparecen cuando preguntas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debo hacer antes de enviar el primer caso? No hay un número mágico, pero un guion de 8 a 12 preguntas cubre plazos, materiales, retrabajo, comunicación y responsabilidad técnica. El objetivo es revelar cómo trabaja el laboratorio, no memorizar respuestas.
¿Debo enviar un caso de prueba antes de un caso grande? Sí, siempre que sea posible. Un caso sencillo, como una corona unitaria, muestra el plazo real, la calidad del acabado y la comunicación sin poner en riesgo a un paciente de alto valor estético.
¿Qué es una señal de alerta al hablar con un laboratorio? Plazos genéricos sin compromiso, desconocimiento del protocolo de retrabajo y ausencia de un responsable técnico identificable son señales clásicas. Si nada está por escrito, nada está acordado.
¿Es malo preguntar el precio desde el inicio? No, pero el precio aislado no dice nada. Pregunta qué incluye: pruebas, ajustes, refacciones y apoyo en la planificación cambian por completo el costo real por caso.
¿Dónde encontrar laboratorios para hacer estas preguntas? dentraw LAB mantiene un directorio de laboratorios asociados donde comparas perfiles e inicias la conversación ya con este guion en mano.
Si quieres aplicar este guion en laboratorios reales, conoce los laboratorios asociados de dentraw LAB y empieza la conversación ya con las preguntas correctas.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debo hacer antes de enviar el primer caso?
No hay un número mágico, pero un guion de 8 a 12 preguntas cubre plazos, materiales, retrabajo, comunicación y responsabilidad técnica. El objetivo es revelar cómo trabaja el laboratorio, no memorizar respuestas.
¿Debo enviar un caso de prueba antes de un caso grande?
Sí, siempre que sea posible. Un caso sencillo, como una corona unitaria, muestra el plazo real, la calidad del acabado y la comunicación sin poner en riesgo a un paciente de alto valor estético.
¿Qué es una señal de alerta al hablar con un laboratorio?
Plazos genéricos sin compromiso, desconocimiento del protocolo de retrabajo y ausencia de un responsable técnico identificable son señales clásicas. Si nada está por escrito, nada está acordado.
¿Es malo preguntar el precio desde el inicio?
No, pero el precio aislado no dice nada. Pregunta qué incluye: pruebas, ajustes, refacciones y apoyo en la planificación cambian por completo el costo real por caso.
¿Dónde encontrar laboratorios para hacer estas preguntas?
dentraw LAB mantiene un directorio de laboratorios asociados donde comparas perfiles e inicias la conversación ya con este guion en mano.